Ділова телефонна розмова. Узгодження часів. Sequence of Tenses.

Дізнаємось

1. Основні фрази для телефонної розмови:
• Як ввічливо почати розмову: “Good morning, this is [Your Name] from [Company Name]. How can I help you?”

• Як правильно завершити розмову: “Thank you for your time. Have a great day!”
2. Як правильно ставити питання і відповідати під час телефонної розмови:
• Як уточнити чи запитати більше інформації: “Could you please repeat that?” або “Can you explain this in more detail?”
• Як підтвердити або спростувати отриману інформацію: “Let me confirm that for you.”
3. Роль ввічливості та формальностей у ділових телефонних розмовах:
• Як зберігати професіоналізм і ввічливість під час телефонної розмови.
• Використання фраз, що демонструють уважність та ввічливість, наприклад, “Thank you for your patience” або “I appreciate your help.”
4. Практичні ситуації телефонних дзвінків:
• Як надавати або запитувати інформацію по телефону.
• Як організувати передавання дзвінка або залишення повідомлення.
5. Рольові ігри та практичні вправи:
• Як практикувати розмови по телефону у вигаданих бізнес-ситуаціях, щоб відпрацювати використання нових фраз і виразів у реальних умовах.

Навчимось

1.Правильно відповідати на телефонні дзвінки:
• Як представитись та представити компанію: “Good morning, this is [Your Name] from [Company Name].”
• Як запитати, чи можна поговорити з потрібною особою: “May I speak to [Name]?”
2. Використовувати основні фрази для ділових телефонних розмов:
• Як попросити уточнення або повторення: “Could you please repeat that?” або “I’m sorry, I didn’t catch that.”
• Як перевести виклик або залишити повідомлення: “I will transfer you to [Department].” або “Can I leave a message for [Name]?”
3. Завершувати розмову ввічливо:
• Як попрощатись після розмови: “Thank you for your time. Have a nice day!” або “Goodbye, and I look forward to speaking with you again.”
4. Підтверджувати інформацію:
• Як перепитати або підтвердити важливі деталі: “Let me confirm that” або “Just to confirm, the meeting is at 3 p.m. tomorrow, right?”
5. Практикувати рольові ігри та ситуації:
• Як застосовувати вивчені фрази на практиці через рольові ігри, де ми будемо грати різні ролі (наприклад, співробітник компанії, клієнт, помічник), щоб відпрацювати навички спілкування по телефону.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів